Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4/3/2026

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían fines de semana o días festivos.

En caso de alta demanda, problemas logísticos o situaciones fuera de nuestro control, el tiempo de preparación podrá extenderse razonablemente. En ese caso, el cliente será notificado.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de envío es de 12 a 25 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.

El tiempo total estimado de entrega es:

15 a 30 días hábiles (procesamiento + envío).

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a determinados países.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío. Velura Shops no será responsable por:

  • Errores en la dirección proporcionada

  • Retenciones aduaneras

  • Impuestos, aranceles o cargos adicionales impuestos por autoridades locales

  • Retrasos ocasionados por procesos aduaneros

Cualquier impuesto o cargo adicional será responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento cuando esté disponible.

La actualización del seguimiento puede tardar varios días en reflejarse en el sistema del transportista.

5. Retrasos en la entrega

Velura no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Empresas de transporte

  • Procesos aduaneros

  • Eventos climáticos

  • Situaciones de fuerza mayor

  • Problemas logísticos internacionales

Si el pedido supera los 30 días hábiles sin entrega, el cliente podrá contactarnos para evaluación del caso.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada, Velura Shops no será responsable por:

  • Pérdidas posteriores a la entrega

  • Robo del paquete

  • Entrega a terceros en el domicilio

En estos casos, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de transporte.

7. Paquetes no reclamados o dirección incorrecta

Si un paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Información incompleta

  • Falta de recepción por parte del cliente

El cliente deberá asumir los costos de reenvío.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez procesado el pedido, no podrá cancelarse.