Refund policy
1. Plazo para solicitar devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega confirmada para solicitar una devolución.
Después de este período no podremos procesar reembolsos ni cambios.
2. Condiciones para ser elegible
Para ser aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
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Conservar su empaque original
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No presentar daños por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal
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Contar con comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o con señales de uso
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Productos dañados por el cliente
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Artículos en promoción o descuento
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Tarjetas de regalo
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Productos de higiene o uso personal por razones sanitarias
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a:
Incluyendo:
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Número de pedido
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Motivo detallado
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Fotografías o evidencia si aplica
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
5. Costos de envío
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El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Inspección y aprobación
Una vez recibido el producto, será inspeccionado.
Nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la solicitud según el cumplimiento de las condiciones establecidas.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
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El reembolso se procesará al método de pago original
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Puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria
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No somos responsables por demoras bancarias externas
8. Cancelaciones
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podrá ser cancelado y deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido.
9. Limitación de responsabilidad
Velura Shops no será responsable por:
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Retrasos ocasionados por empresas de transporte
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Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
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Retenciones aduaneras en envíos internacionales